Вопрос:

Могу ли я вернуть зажигалку Zippo, которую я у вас купила и на которой, по моему заказу, вы сделали гравировку?

Хотела бы получить обратно свои деньги. Просто покупала в подарок, а необходимость её дарить как-то отпала..((
 

Ответ:

Просим отнестись с пониманием, но товар надлежащего качества с персонализацией вернуть нельзя.

Вот что по этому поводу говорит закон:

"Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем."

(Закон "О защите прав потребителей", ст. 26.1, п.4)

Вопрос:

Сколько времени уходит на выполнение заказа?
 

Ответ:

По статистике, в среднем клиент проводит у нас минут 20. Это и оформление документов, и создание макета, и гравировка, и оплата.

При выполнении заказа, основную часть времени занимает изготовление макета для гравировки. Здесь всё зависит от сложности работы. Макет текста (любым шрифтом и на любом языке) сделаем за пару минут, несложный логотип за 10-20 минут, а если это будет, например, фотография плохого качества, которую нужно будет хорошенько почистить и отретушировать... То и часика два можно провозиться.

А сама гравировка - это быстро! :) У нас на вооружении стоит современное американское оборудование, поэтому время на гравировку заказа - от 1 минуты!

Вопрос:

Можно ли принести к вам на гравировку свою вещь?
 

Ответ:

Да, пожалуйста! Стоимость работы по гравировке будет такой же, как если бы вы купили эту вещь у нас.

Но на будущее имейте ввиду, что мы предлагаем под гравировку более 6000 товаров и наверняка предложим более гуманную цену на один и тот же товар, чем кто-либо другой.

Да, ещё: перед своим визитом к нам сообщите, пожалуйста, нашему оператору некоторые технические подробности, а именно: на чём будем делать гравировку и какого размера должно быть поле отгравированного текста или рисунка. Это нужно для того, чтобы в итоге вы услышали: "Приезжайте! Сделаем!"

Вопрос:

Хочу у вас дистанционно заказать нож Victorinox, сразу сделать гравировку на лезвии, заказать ещё доставку по Москве и оплатить наличными курьеру, когда доставит. Можно так?
 

Ответ:

Конечно же можно! Кроме одного... Товар, купленный у нас, и работу по его гравировке нужно оплатить до начала выполнения гравировки.

Курьеру по отдельному документу можно оплатить услугу по доставке вашего заказа.